用文化鑄造企業(yè)核心競爭力
——江蘇省淮安市保安服務(wù)總公司推進企業(yè)文化建設(shè)側(cè)記
人們熟知的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略就是如何利用有形的資金、技術(shù)、產(chǎn)品在市場上贏得競爭優(yōu)勢，但如何利用無形資產(chǎn)占領(lǐng)市場，則被多數(shù)老總們忽視。因而，在市場競爭如此激烈的今天，有些企業(yè)日益壯大起來，有些企業(yè)則曇花一現(xiàn)！那么，一個優(yōu)秀的企業(yè)永葆青春的法寶是什么呢？答案只有一個，那就是優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化既是一個企業(yè)既好又快發(fā)展的基礎(chǔ)，更是企業(yè)的生命根源。江蘇省淮安市保安公司的管理層深諳此道。多年來，他們以一種昂揚向上的理念管理隊伍，提高隊員素質(zhì)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展保安市場，提升競爭層次與競爭品位，錘煉了隊伍的整體凝聚力和創(chuàng)造力，打造了獲得長久、強大的競爭力和發(fā)展后勁，走出了一條從無到有，由小變大的經(jīng)營嬗變，從而推進了江蘇省淮安市保安公司“以人為本、關(guān)愛員工、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻”的企業(yè)文化理念。
江蘇省淮安市保安成立于1988年，前期主營人防、技防，2001年開始運營武裝押運業(yè)務(wù)。經(jīng)過20多年的不懈努力和經(jīng)驗的積累，企業(yè)已初具規(guī)模。公司現(xiàn)有保安從業(yè)人員3000余人，客戶投保單位450余家，聯(lián)網(wǎng)報警用戶600余戶，制式運鈔車100余輛。公司下轄辦公室、財務(wù)部、人事勞資部、宣傳部、法務(wù)部、后勤部、武裝押運管理中心（六個押運大隊）、人防保安管理中心（駐外分公司、三個保安大隊）、犬防培訓(xùn)基地、器材經(jīng)營分公司、技防工程分公司、駐外保安分公司、漣水縣保安分公司、銀盾物管公司、江蘇萊茵電梯公司、安全防范報警中心、保安培訓(xùn)中心、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、車船事務(wù)代理中心、二手車交易中心、尾氣檢測站、劍蘭賓館及酒店等十幾個部門和分公司。建成國內(nèi)先進的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電話聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，從而形成了人防、技防、物防、犬防、武裝押運相結(jié)合的多功能立體化的防范服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。特別是2003年以來開展的的跨區(qū)域保安人防業(yè)務(wù)、武裝押運業(yè)務(wù)、技防業(yè)務(wù)等成績顯著。人防業(yè)務(wù)，目前已向省內(nèi)外的南京、太倉、常熟、上海、蘇州、鎮(zhèn)江、常州、無錫、揚州、泰州、徐州、河南駐馬店、新疆等地及跨國到越南等外派保安員260余名，取得了保安跨區(qū)域、跨國界服務(wù)的新成果；武裝押運業(yè)務(wù)于2004年在各個縣區(qū)開展異地守押業(yè)務(wù)，并于2007年全省首家全面統(tǒng)一規(guī)范了武裝守護押運市場，同時建立守押人員的家訪制度和離隊人員回訪制度，創(chuàng)新押運員崗位培訓(xùn)和入隊宣誓以及縣區(qū)輪崗制度。2009年還率先在全省開展離行式ATM機巡防業(yè)務(wù)；技防業(yè)務(wù)目前有600家報警入網(wǎng)用戶，率先在全省將警犬用于聯(lián)網(wǎng)報警前期處警工作，并于2008年申辦了建筑智能化工程專業(yè)承包三級資質(zhì)，2009年取得了參與政府和企業(yè)招投標的資質(zhì)，2010年承接了全市中小學(xué)校、幼兒園以及市政府320安防系統(tǒng)等工程。所有這些充分說明，淮安保安的蓬勃發(fā)展以及社會知名度、影響力不斷提升的背后，是大力推進的企業(yè)文化鑄造了淮安保安的核心競爭力和企業(yè)的靈魂。
講求經(jīng)營之道、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、打造企業(yè)文化
什么是企業(yè)文化？淮安保安公司儒雅的總經(jīng)理婁伯翱有獨到的見解：就是企業(yè)在長期的實踐中而逐漸形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，它具有共同的指導(dǎo)思想、道德準則、價值取向、行為規(guī)范、思想信念、集體意識、經(jīng)營目標和努力方向等。簡言之，就是“講求經(jīng)營之道、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、打造企業(yè)文化”。
作為服務(wù)性企業(yè)的保安行業(yè)，經(jīng)營目標文化、提煉精神文化、倡導(dǎo)管理文化、打造素質(zhì)文化、營造環(huán)境文化是推動保安業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，使之發(fā)揮巨大作用的體現(xiàn)。
經(jīng)營目標文化。作為一個企業(yè)，效益觀念是一個主導(dǎo)的價值體系，更是保安文化管理模式的核心和支柱。誰都知道價值觀是任何一種企業(yè)文化的基石，更是企業(yè)成功的精髓所在。它為所有員工提供了一種走向共同目標的意識，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供了指導(dǎo)方針，從而到達物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的目標。熟悉淮安保安發(fā)展的人也許都清晰地記得，淮安保安人在“高起點、高定位、高標準、嚴要求”的理念基礎(chǔ)上，形成了獨具特色的企業(yè)文化。并且注重把企業(yè)文化理念滲透到每一個環(huán)節(jié)、每一件事情、每一個員工。它讓每一名隊員始終保持一種積極向上的心態(tài)，每執(zhí)行一次任務(wù)都按照高標準給自己定位，嚴于律己，并富有創(chuàng)造性地給自己施壓，力求完美、最好。在歷年的年終表彰大會上，公司領(lǐng)導(dǎo)與各個部門都簽訂下一年度崗位目標責(zé)任狀，目的是使各個部門明確目標方向，有的放矢地更加敬業(yè)工作。在淮安保安公司的各個工作崗位上，每個員工在緊張忙碌的工作中時時都能感受到體現(xiàn)自我價值的愉悅。
提煉精神文化。鮮明的企業(yè)精神，是做好各項工作的精神支柱，是保安文化建設(shè)的重要內(nèi)容。它是保安業(yè)在實際工作中為謀求自身生存和發(fā)展而逐步形成的。它不僅體現(xiàn)出優(yōu)良的傳統(tǒng)作風(fēng)，更體現(xiàn)出恪守信譽、竭誠服務(wù)和艱苦創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌?；窗脖０矎囊粺o所有開始起家，經(jīng)過20多年的摸爬滾打，擁有了今天的業(yè)績，靠得是鐵的紀律、鐵的管理、鐵的信譽、鐵的意志和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。多年來，淮安保安一直強調(diào)的是緊張、高效、嚴格、認真的管理模式。在公司，個人要服從組織，凡事講究規(guī)范、紀律和協(xié)同，要把個人的虛榮心轉(zhuǎn)化為上進心和事業(yè)心。具體體現(xiàn)在嚴格遵守規(guī)章制度，按章辦事，統(tǒng)一著裝，不得在辦公區(qū)嬉戲打鬧和大聲喧嘩，并以服從命令為信條，使得員工在潛移默化中形成了特有的“部隊式文化”。這種定位，逐步把實現(xiàn)保安企業(yè)的發(fā)展目標轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，從而激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，推動了公司的良性發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)。特別是20多年來堅守的每個周一的早晨例會中，各個部門的負責(zé)人都要向參會人員匯報上一周的工作情況以及本周的工作計劃和安排。最后，由公司領(lǐng)導(dǎo)進行總結(jié)和部署工作，解決匯報中存在的問題，使得各個部門的每一個人都朝著高效率、高質(zhì)量的方向前進。在此基礎(chǔ)上，為了鍛造隊伍的意志和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，公司一直開展了每年兩次的春、秋季保安崗位技能大練兵活動。練兵的內(nèi)容根據(jù)工作實際情況擬出訓(xùn)練計劃及部署實施。如此既提高了保安員的體能和實戰(zhàn)技能，又增強了整體凝聚力，從而鍛造出一支紀律嚴明、素質(zhì)過硬、作風(fēng)嚴謹?shù)谋０矊Ｂ氷犖椤?/FONT>
倡導(dǎo)管理文化。倡導(dǎo)管理文化主要是以“人”為本?；窗脖０补芾淼暮诵木褪窍朕k法努力提高員工的素質(zhì)，挖掘隊員的潛能，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮他們在保安公司的工作重要性。在此基礎(chǔ)上，積極培養(yǎng)員工熱情向上的精神風(fēng)貌，增強他們的主人翁意識，最大限度地調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性。合力把隊員的職業(yè)理想、職業(yè)道德、勞動紀律結(jié)合起來，形成員工心情舒暢，奮發(fā)進取地干好本職工作。連續(xù)幾年來，淮安保安涌現(xiàn)出許多克服種種困難仍堅守崗位的感人故事。在歷年的保安大練兵活動中，有的隊員為了不影響訓(xùn)練進度，不給整體成績拖后腿，在身體不適的情況下堅持訓(xùn)練，最終取得驕人的成績。
打造素質(zhì)文化。員工素質(zhì)文化是思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)構(gòu)成的員工整體素質(zhì)。誰擁有過硬素質(zhì)的人才員工隊伍，誰就能駕馭市場，掌握競爭的主動權(quán)。淮安保安在這方面可謂是身體力行。用公司總經(jīng)理婁伯翱的話說：“你有多大能力，公司就能給你多大的發(fā)展空間和發(fā)展舞臺！”在淮安保安公司，新隊員必須經(jīng)過嚴格的思想教育、軍事訓(xùn)練及保安業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)合格后方能上崗實習(xí)。作為管理骨干也同樣如此，必須經(jīng)過在職培訓(xùn)以及參加相關(guān)知識學(xué)習(xí)，讓員工都清醒地認識到淮安保安是“能者上、庸者讓、劣者下”的用人機制?；窗脖０驳倪@種營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使得300多名保安骨干取得了全國計算機初級資格證書，4名骨干取得南京大學(xué)EMBA結(jié)業(yè)證書，12名骨干取得了南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院企業(yè)管理班結(jié)業(yè)證書，500余名保安員通過培訓(xùn)取得了紅十字會初級救護員證書，26名骨干參加了中保協(xié)舉辦的各類管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，28名骨干取得ISO內(nèi)審員資格證， 48名保安員通過全國成人高考被江蘇省警官學(xué)院大專班錄取，6名保安員考取了國家公務(wù)員，有4名隊員成了人民警察。
營造環(huán)境文化。建設(shè)和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，對于穩(wěn)定保安隊伍，吸引外部人才，拓展服務(wù)對象都有著重要的意義?；窗脖０仓I造民主和諧、生動活潑的思想政治環(huán)境，文明清晰、安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，不拘一格、激勵成才的人才環(huán)境，豐富多彩、健康有益的文化環(huán)境及舒適方便、恬靜優(yōu)美的生活環(huán)境等。到過淮安保安公司的人大概都有深刻的印象，進入院內(nèi)，給人以耳目一新的感覺。數(shù)珠名貴的樹木及映襯得當?shù)幕ú萃嘎吨鷻C勃勃的景象；幾處辦公樓外觀整潔，每一間辦公室內(nèi)裝潢高雅，別具一格；各部門都根據(jù)各自工作崗位按照規(guī)定著裝；運鈔車停放整齊劃一，一塵不染。
構(gòu)建平臺、深化民主、實施關(guān)愛、開展互動、描繪和諧企業(yè)文化
員工是企業(yè)組織中最重要的資源，如何激發(fā)挖掘員工的潛能？最根本的就是著眼基層，堅持多交流溝通，并實施“人性化”管理，始終以員工的切身利益為核心。多年來，淮安保安始終堅持以人為本，建立溝通機制、談心機制、家訪制度以及訪客留言、經(jīng)理信箱等溝通平臺，凝心聚力打造團結(jié)奮進的高效團隊，同時著力為員工排憂解難。
建設(shè)溝通平臺凝聚員工。保安員是保安公司的主體，是公司發(fā)展的主力軍。調(diào)動隊員的工作積極性和創(chuàng)造性，是完成各項發(fā)展目標的根本保證。為此，淮安保安多渠道、多形式地強化內(nèi)部溝通機制。2003年元月，《淮安保安》報內(nèi)刊創(chuàng)刊出版，隨后的淮安保安網(wǎng)開通，以及設(shè)立的“訪客留言”、“總經(jīng)理信箱”、“生日祝福送蛋糕”等板塊的設(shè)立，都從思想溝通方面立意，為保安員與公司管理層之間建立了相互溝通的橋梁。這些舉措，充分體現(xiàn)了平等、公開、互動，從而有效強化了領(lǐng)導(dǎo)層和員工、部門和基層一線隊員、隊員與隊員之間全方位的溝通，拓寬了溝通渠道，全方位、多視角地聽取員工對企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)等方面的看法、建議，并結(jié)合員工思想實際進行引導(dǎo)，讓員工建議有地方提，困難有地方講，使保安公司的向心力、凝聚力不斷上升。
深化民主建設(shè)取信員工。保安員最關(guān)心、最基本的就是福利待遇和后顧之憂。隨著淮安保安公司的做大做強，保安員的工資待遇也在不斷提高，工資和生活質(zhì)量明顯改善。特別是近幾年，普通保安員的工資增長很明顯，從600-800元增長至現(xiàn)在的1600-1800元，保安骨干有的達到2000-3000元。在民主管理方面，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)保安員參與企業(yè)管理，提高保安員主人翁意識，充分發(fā)揮員工積極性和自主意識。一直以來，公司視保安員為企業(yè)的主人，因而在發(fā)展業(yè)務(wù)時都會考慮到保安員的切身利益。
實施關(guān)愛情系員工。員工的心是企業(yè)的根。當保安員內(nèi)心深深感受到公司對他的工作、生活及未來真誠負責(zé)時，他就會與公司“心連心”，自覺自愿地忠誠于公司，奉獻于公司。淮安保安將實施關(guān)愛工程作為溝通員工凝聚隊伍的重點。除在政治、工作上對所有從業(yè)人員做到一視同仁，還注重體貼員工，傾注真情，嚴格執(zhí)行“五必談”、“五必訪”制度。即隊員工作調(diào)整調(diào)動時必談、遇到困難時必談、接受考核時必談、發(fā)生矛盾時必談、有思想情況時必談；隊員及其親屬生病住院必訪、天災(zāi)人禍必訪、婚喪大事必訪、家庭糾紛必訪、生活困難必訪。對特困員工做到“五清”，即家庭地址清、經(jīng)濟收入清、特困原因清、思想狀況清、解決措施清。如逢年過節(jié)公司各個部門上報的特困隊員家庭，公司都會拿出專項資金幫助解決實際困難。同時，為了開拓員工視野，緩減工作壓力，公司從2003年起每年都分批組織保安員代表外出參觀旅游，激發(fā)了員工的工作積極性。
開展互動活動錘煉員工。豐富員工文化生活，組織開展形式多樣、豐富多彩的文娛活動是陶冶保安員情操，營造良好的企業(yè)文化氛圍，提升保安員熱情服務(wù)的“粘合劑”。因此，淮安保安公司在一些重大節(jié)日期間，都會精心組織開展各項文體活動，比如歌詠、乒乓球、書法、下象棋、手機攝影、羽毛球、野外拓展訓(xùn)練、籃球、及拔河等比賽項目，讓隊員在溝通中化解工作的辛苦。2011年、2012年春節(jié)前夕，公司積極策劃，分別隆重舉辦了“明天更美好”、“放飛夢想，魅力保安”兩場自導(dǎo)自編自演的新年文藝晚會，全體保安員積極參與，晚會通過歌曲、舞蹈、詩歌、小品、二胡獨奏、歌曲反串、音樂快板、倒功、擒敵拳等節(jié)目獻藝，集中展現(xiàn)了淮安保安蓬勃向上、勇于奉獻、多才多藝的精神風(fēng)貌，為公司的企業(yè)文化建設(shè)增添了新的亮點。同時，通過這些互動活動，進一步樹立了員工的自信心，塑造了保安員的良好形象，增強了員工之間的凝聚力，也全方位地展示了淮安保安公司的知名度。
淮安保安經(jīng)過多年的摸索、鍛造和經(jīng)驗積累，已經(jīng)形成了一種適合自身發(fā)展的企業(yè)文化，并且已經(jīng)滲透到保安服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，從而極大地推進了公司的快速健康發(fā)展，增強了員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。
